Mientras que, los viajes internacionales se han recuperado a los niveles previos a la pandemia y continúan creciendo con más noches reservadas para estancias transnacionales durante el mismo periodo en comparación con el primer trimestre de 2021.^[1]

Para continuar con su compromiso de mejorar todos los aspectos de su servicio, y teniendo en cuenta que, en una encuesta reciente, 9 de cada 10 huéspedes activos en Airbnb están considerando viajar este en las vacaciones de mitad de año,^[2] Airbnb está lanzando el mayor cambio en su plataforma en una década.

Una nueva forma de buscar. Millones de personas ahora son más flexibles acerca de dónde viven y trabajan, pero la búsqueda de viajes ha sido la misma durante 25 años: los viajeros ingresan una ubicación y fechas en un cuadro de búsqueda. La mayoría de los viajeros sólo pueden pensar en unas cuantas ciudades, pero hay espacios compartidos en Airbnb en 100.000 pueblos y ciudades de todo el mundo.

Para facilitar que los viajeros descubran millones de espacios únicos que nunca supieron que existían, Airbnb presenta una nueva forma de buscar en las categorías Airbnb. Cuando entran a la plataforma, se les presentan 56 categorías que organizan los espacios según su estilo, ubicación o proximidad a una actividad de viaje. Cuando buscan un destino, sus resultados también se organizan por categorías que son relevantes para ese sitio en concreto.

Las 56 categorías Airbnb incluyen más de 4 millones de espacios únicos que son posibles gracias a los anfitriones de todo el mundo. Las categorías Airbnb organizan los espacios según lo que los hace únicos, lo que ayuda a los viajeros a descubrir lugares que de otro modo no habrían encontrado. Esto puede ayudar a aliviar el exceso de turismo al redistribuir los viajes a nuevas ubicaciones más allá de los mismos destinos populares.

Las experiencias de viaje únicas atraen cada vez más a los huéspedes: las noches reservadas en el primer trimestre de 2022 para viajes durante la temporada de vacaciones a espacios únicos están creciendo un 80% en comparación con 2019. Las reservas en lugares diferentes han experimentado un crecimiento, en el interés de los huéspedes, particularmente fuerte: las casas pequeñas han alcanzado un aumento del 173%, los graneros, 160%, los domos, 134% y las casas en los árboles 116%.

Estancias combinadas. Las estancias a largo plazo están en su punto más alto en el primer trimestre de 2022, alcanzando el doble de reservas en comparación con el primer trimestre de 2019, y continúan representando alrededor de una de cada cinco noches reservadas. Además, casi la mitad de las reservas a través de Airbnb en el primer trimestre de 2022 fueron para una semana o más. Por esta razón, La plataforma creó Estancias Combinadas, una característica innovadora que divide un viaje entre dos espacios.

Con esta nueva herramienta, los huéspedes verán alrededor de un 40% más de espacios cuando busquen estancias más largas. Al buscar un destino específico, Estancias Combinadas aparece automáticamente en los resultados de búsqueda. También aparecen dentro de 14 categorías, que incluyen Camping, Parques Nacionales, Esquí y Surf, para inspirar a los huéspedes a quedarse en dos destinos como parte de un viaje más largo.

AirCover para huéspedes. Esta temporada millones de personas viajarán por primera vez desde el inicio de la pandemia. Por eso, Airbnb creó AirCover, con una amplia protección en viajes. Esta actualización estará incluida al momento de seleccionar un espacio en la plataforma,  de manera gratuita y representa la mayor actualización del servicio de atención al cliente de Airbnb en una década. Con AirCover, los huéspedes estarán cubiertos por cuatro protecciones cada vez que reservan un espacio a través de Airbnb:

●        Garantía de protección de la reserva: en el improbable caso de que un Anfitrión necesite cancelar su reserva dentro de los 30 días anteriores al check-in, Airbnb encontrará al huésped un espacio similar o mejor, o le reembolsará su dinero.

●        Garantía de llegada alternativa: si el huésped no puede hacer check-in en su estancia y el anfitrión no puede resolver el problema, Airbnb le encontrará un espacio similar o mejor por la duración de su estancia original, o le reembolsará su dinero.

●        Garantía de fidelidad al anuncio: si en algún momento durante su estancia el huésped descubre que su alojamiento no es como se anuncia, por ejemplo, el refrigerador deja de funcionar y su Anfitrión no puede repararlo fácilmente, o hay menos habitaciones que las enumeradas, tendrá tres días para reportarlo y Airbnb le buscará un espacio similar o mejor, o le devolverá su dinero.

●        Línea de protección 24 horas: si el huésped alguna vez se siente inseguro, tendrá acceso prioritario a agentes de seguridad especialmente capacitados, sin importar si es de día o de noche.

AirCover ha sido diseñado directamente en la aplicación y el sitio web de Airbnb, lo que le facilita a los huéspedes ponerse en contacto con un agente y resolver los problemas rápidamente. La plataforma digital creó un equipo de agentes especialmente capacitados para brindar asistencia de cambio de reserva de última hora. También amplió significativamente su línea de seguridad las 24 horas para cubrir 16 idiomas.

“La forma en que la gente viaja ha cambiado para siempre. Es por eso que presentamos el mayor cambio en Airbnb en una década”, mencionó Brian Chesky, director ejecutivo y cofundador de Airbnb. “Primero, las personas son más flexibles acerca de dónde viven y trabajan, por lo que hemos diseñado una nueva forma de buscar con las categorías de Airbnb. En segundo lugar, las personas realizan viajes más largos, por lo que creamos Estancias Combinadas para brindarle más opciones al dividir su viaje entre dos espacios. Y tercero, estamos presentando AirCover para los huéspedes, dándoles la confianza de reservar sabiendo que Airbnb los respalda”.

La aplicación y el sitio web rediseñados de Airbnb con estas nuevas actualizaciones estarán disponibles en todo el mundo esta semana.

Categorías Airbnb

^[1] A menos que se especifique lo contrario, los datos de este documento son del 1 de enero al 31 de marzo de 2022 a nivel mundial (en comparación con el mismo período en 2019). “Temporada de vacaciones” (Summer) se define como los viajes que ocurren entre el 1 de junio y el 31 de agosto.

^[2]Encuesta de Airbnb a ~2800 huéspedes activos en los EE. UU., Canadá, Australia, Brasil, México, Japón y Corea del Sur. Abril de 2022.

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“Los gremios privados de turismo no tienen ninguna objeción al desarrollo de nuevas tendencias tecnológicas, pero que sí es un hecho que la oferta de hospedaje de inmuebles particulares debe estar sometido a algún tipo de regulación en materia tributaria para que no se configure evasión impositiva”, indicó Canatur en una reunión de trabajo convocada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) para tratar las observaciones al proyecto de actualización del Reglamento de Establecimientos de Hospedaje.

Asimismo, consideró importante su regulación en materia de seguridad.

“Para que no exista la posibilidad de uso de las viviendas para propósito delictivo, en particular para la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y en materia de registro de cambio de uso, a fin de evitar cualquier perjuicio a la vecindad por ignorancia de la nueva actividad que se desarrolla”, agregó.

Canatur también precisó que ninguno de estos requerimientos regulatorios debería contener mayor carga burocrática.

Igualdad ante la ley

Por su parte, la Sociedad Hoteles del Perú (SHP) manifestó que lo esencial del debate era la igualdad ante la ley, que quienes brindan servicios de hospedaje no pueden esquivar el pago de impuestos, ni cumplir mínimos criterios de calidad y seguridad.

“Lamentablemente, las plataformas como Airbnb (que ofrecen alojamiento en casas particulares por Internet) no aseguran ni el pago de impuestos ni la protección del cliente y que, por tanto, es necesario regular por lo menos esos criterios Y asegurar su cumplimiento”, indicó la SHP.

A su turno, el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento señaló que el servicio de hospedaje necesita cumplir con requerimientos constructivos mínimos, así como de habilitación urbana, que no pueden soslayarse de manera alguna.

La Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines (Ahora Perú) expresó su plena coincidencia con Canatur, la SHP y el gremio de Turismo de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), precisando que el servicio que ofrecían Airbnb y similares era el servicio de hospedaje y por tanto así debía ser tratado, a fin de no constituirse en competencia desleal.

Nueva propuesta de reglamento

Según Canatur, la viceministra de Turismo, Liz Chirinos manifestó en la reunión que se emitirá una nueva propuesta de reglamento al más breve plazo posible y se publicará para su revisión y aprobación.

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