La aprobación del referido documento se anunció a través de la Resolución Ministerial N° 094-2020-Mincetur, publicada el sábado 6 de junio en el Diario Oficial El Peruano.

Este nuevo protocolo es de alcance nacional y su reactivación se efectúa de manera automática una vez que hayan registrado su «Plan para la vigilancia, prevención y control de Covid-19 en el trabajo» en el sistema integrado para Covid-19 del Ministerio de Salud, así como el protocolo sanitario sectorial ante el Covid-19 para hoteles categorizados.

Este último busca tomar todas las medidas preventivas sanitarias en las instalaciones de los hoteles categorizados durante la operatividad y prevenir el contagio del Covid-19 de los clientes, colaboradores o personas ajenas durante la estancia en el hotel.

Monitoreo y fiscalización

El Mincetur invocó a los gobiernos regionales y locales a monitorear el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el “Protocolo Sanitario Sectorial ante el COVID-19 para Apart-Hotel”. Para ello, explicó, el Ministerio de Salud habilitará a los órganos competentes para la fiscalización el acceso al Siscovid-19.

Los Apart-Hotel

Los Apart-Hotel son establecimiento de hospedaje que está compuesto por departamentos amoblados, de una o más habitaciones, además cuentan en su interior con una cocina pequeña para preparar alimentos.

Los Apart-Hoteles están categorizados de tres a cinco estrellas.

Lee el «Protocolo sanitario sectorial ante el Covid-19 para hoteles categorizados«

La entrada Mincetur aprueba protocolo sanitario para hospedajes Apart-Hotel se publicó primero en Viajando por Perú.

Entonces viajero esto debes hacer o exigir, según sea el caso:

• Si la demora es mayor a 2 horas y menor a 4 horas, la aerolínea debe proporcionar al pasajero un refrigerio y permitir una llamada telefónica.
• Si la demora es mayor a 4 horas y menor a 6 horas, el pasajero debe recibir un refrigerio, además de alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora), y realizar una llamada telefónica.
• En caso la demora sea mayor a 6 horas, la empresa debe proporcionar un refrigerio, permitir una llamada telefónica y dar alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora) así como una compensación equivalente al 25 % del valor del trayecto incumplido.
• Si la demora es mayor a 6 horas con necesidad de pernoctar, debido a que no se está en el lugar de residencia habitual, el pasajero tiene derecho a un refrigerio, una llamada telefónica, alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora), el 25% del valor del trayecto incumplido, así como hospedaje y gastos de traslado.
• Cuando el vuelo sea cancelado y haya necesidad de pernoctar, el pasajero debe recibir alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora), además de hospedaje y gastos de traslado.
• Si el embarque es denegado por sobreventa, pese a que el usuario tiene una reserva confirmada, la línea aérea deberá embarcarlo en el siguiente vuelo que cuente con espacio disponible, en la misma fecha y ruta. Si no dispone de vuelo, la aerolínea deberá gestionar el embarque del usuario en otra empresa aérea, a la brevedad posible. Asimismo, el pasajero tiene derecho a que le reembolsen el 25% del valor del trayecto incumplido.
• En caso el vuelo salga antes de la hora programada, es decir que el pasajero haya llegado en el horario previsto pero no puede embarcar porque el vuelo se adelantó, entonces tiene derecho a:
  1. Reembolso inmediato integral o proporcional del precio del pasaje, o
  2. Pago de gastos ordinarios de alojamiento, alimentación, comunicaciones y desplazamientos necesarios, cuando opte por realizar el transporte en el primer vuelo disponible por cuenta de la propia aerolínea, o incluso por otro proveedor.

Ahora, si por A o B motivo no te solucionan nada, tranquilo, tienes una última carta frente a los incumplimientos:

• Presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones
• Presentar un reclamo ante el Indecopi llamando al Servicio de Atención al Ciudadano (224 7777 desde Lima o al 0800-4-4040 desde regiones), enviando un correo a: sacreclamo@indecopi.gob.pe, o a través del portal https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/ o con el aplicativo móvil para Android “Reclamos Indecopi”.
• Pedir la intervención del personal del Indecopi que se ubica en la Oficina del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, donde se atiende las 24 horas del día, todos los días del año (teléfonos: 517 1835 y 517 1845). Además, se cuenta con una plataforma de atención en el Aeropuerto Internacional Alejandro Velasco Astete de Cusco de lunes a viernes de 7:30 a.m. – 4:30 p.m. (Teléfono: 913015928).

La entrada Sabías que si tu vuelo se retrasa o cancela tienes derecho a hospedaje, alimentos o reembolso se publicó primero en Viajando por Perú.

“Los gremios privados de turismo no tienen ninguna objeción al desarrollo de nuevas tendencias tecnológicas, pero que sí es un hecho que la oferta de hospedaje de inmuebles particulares debe estar sometido a algún tipo de regulación en materia tributaria para que no se configure evasión impositiva”, indicó Canatur en una reunión de trabajo convocada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) para tratar las observaciones al proyecto de actualización del Reglamento de Establecimientos de Hospedaje.

Asimismo, consideró importante su regulación en materia de seguridad.

“Para que no exista la posibilidad de uso de las viviendas para propósito delictivo, en particular para la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y en materia de registro de cambio de uso, a fin de evitar cualquier perjuicio a la vecindad por ignorancia de la nueva actividad que se desarrolla”, agregó.

Canatur también precisó que ninguno de estos requerimientos regulatorios debería contener mayor carga burocrática.

Igualdad ante la ley

Por su parte, la Sociedad Hoteles del Perú (SHP) manifestó que lo esencial del debate era la igualdad ante la ley, que quienes brindan servicios de hospedaje no pueden esquivar el pago de impuestos, ni cumplir mínimos criterios de calidad y seguridad.

“Lamentablemente, las plataformas como Airbnb (que ofrecen alojamiento en casas particulares por Internet) no aseguran ni el pago de impuestos ni la protección del cliente y que, por tanto, es necesario regular por lo menos esos criterios Y asegurar su cumplimiento”, indicó la SHP.

A su turno, el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento señaló que el servicio de hospedaje necesita cumplir con requerimientos constructivos mínimos, así como de habilitación urbana, que no pueden soslayarse de manera alguna.

La Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines (Ahora Perú) expresó su plena coincidencia con Canatur, la SHP y el gremio de Turismo de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), precisando que el servicio que ofrecían Airbnb y similares era el servicio de hospedaje y por tanto así debía ser tratado, a fin de no constituirse en competencia desleal.

Nueva propuesta de reglamento

Según Canatur, la viceministra de Turismo, Liz Chirinos manifestó en la reunión que se emitirá una nueva propuesta de reglamento al más breve plazo posible y se publicará para su revisión y aprobación.

La entrada Servicios de hospedajes por internet tipo Airbnb serían regulados se publicó primero en Viajando por Perú.