La aprobación del referido documento se anunció a través de la Resolución Ministerial N° 094-2020-Mincetur, publicada el sábado 6 de junio en el Diario Oficial El Peruano.

Este nuevo protocolo es de alcance nacional y su reactivación se efectúa de manera automática una vez que hayan registrado su «Plan para la vigilancia, prevención y control de Covid-19 en el trabajo» en el sistema integrado para Covid-19 del Ministerio de Salud, así como el protocolo sanitario sectorial ante el Covid-19 para hoteles categorizados.

Este último busca tomar todas las medidas preventivas sanitarias en las instalaciones de los hoteles categorizados durante la operatividad y prevenir el contagio del Covid-19 de los clientes, colaboradores o personas ajenas durante la estancia en el hotel.

Monitoreo y fiscalización

El Mincetur invocó a los gobiernos regionales y locales a monitorear el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el “Protocolo Sanitario Sectorial ante el COVID-19 para Apart-Hotel”. Para ello, explicó, el Ministerio de Salud habilitará a los órganos competentes para la fiscalización el acceso al Siscovid-19.

Los Apart-Hotel

Los Apart-Hotel son establecimiento de hospedaje que está compuesto por departamentos amoblados, de una o más habitaciones, además cuentan en su interior con una cocina pequeña para preparar alimentos.

Los Apart-Hoteles están categorizados de tres a cinco estrellas.

Lee el «Protocolo sanitario sectorial ante el Covid-19 para hoteles categorizados«

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“Los gremios privados de turismo no tienen ninguna objeción al desarrollo de nuevas tendencias tecnológicas, pero que sí es un hecho que la oferta de hospedaje de inmuebles particulares debe estar sometido a algún tipo de regulación en materia tributaria para que no se configure evasión impositiva”, indicó Canatur en una reunión de trabajo convocada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) para tratar las observaciones al proyecto de actualización del Reglamento de Establecimientos de Hospedaje.

Asimismo, consideró importante su regulación en materia de seguridad.

“Para que no exista la posibilidad de uso de las viviendas para propósito delictivo, en particular para la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y en materia de registro de cambio de uso, a fin de evitar cualquier perjuicio a la vecindad por ignorancia de la nueva actividad que se desarrolla”, agregó.

Canatur también precisó que ninguno de estos requerimientos regulatorios debería contener mayor carga burocrática.

Igualdad ante la ley

Por su parte, la Sociedad Hoteles del Perú (SHP) manifestó que lo esencial del debate era la igualdad ante la ley, que quienes brindan servicios de hospedaje no pueden esquivar el pago de impuestos, ni cumplir mínimos criterios de calidad y seguridad.

“Lamentablemente, las plataformas como Airbnb (que ofrecen alojamiento en casas particulares por Internet) no aseguran ni el pago de impuestos ni la protección del cliente y que, por tanto, es necesario regular por lo menos esos criterios Y asegurar su cumplimiento”, indicó la SHP.

A su turno, el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento señaló que el servicio de hospedaje necesita cumplir con requerimientos constructivos mínimos, así como de habilitación urbana, que no pueden soslayarse de manera alguna.

La Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines (Ahora Perú) expresó su plena coincidencia con Canatur, la SHP y el gremio de Turismo de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), precisando que el servicio que ofrecían Airbnb y similares era el servicio de hospedaje y por tanto así debía ser tratado, a fin de no constituirse en competencia desleal.

Nueva propuesta de reglamento

Según Canatur, la viceministra de Turismo, Liz Chirinos manifestó en la reunión que se emitirá una nueva propuesta de reglamento al más breve plazo posible y se publicará para su revisión y aprobación.

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Así lo recordó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) en el marco de la protección de los derechos del consumidor por la campaña de Fiestas Patrias.

La institución indicó que el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que los establecimientos que expenden comidas y bebidas, así como los que brindan servicios de hospedaje y hostelería, están obligados a colocar sus listas de precios en el exterior, de forma accesible y visible para consultas del consumidor.

El costo de los productos o servicios detallados en esta lista debe incluir el precio total, incluyendo tributos, comisiones y cargos aplicables. Los consumidores no pueden ser obligados a pagar sumas o recargos adicionales al precio informado, salvo que se trate de servicios distintos o adicionales al originalmente contratado.

Los precios exhibidos pueden ser consignados tanto en moneda nacional como extranjera, indicando el tipo de cambio aceptado para efectos de pago. En estos casos, el proveedor está obligado a aceptar el pago en dicha moneda o su precio equivalente en moneda nacional, a elección del consumidor.

Restaurantes

1. Exhibir lista de precios en el exterior de sus establecimientos.
2. Dicha lista debe incluir el precio final de cada producto o servicio, incluyendo el Impuesto General a las Ventas (IGV).
3. Esta información es vital para que los consumidores puedan evaluarla y decidir si van a realizar algún consumo en el establecimiento.
4. Si los consumidores, después de haber ingerido alimentos en algún restaurante, y producto de ello presentan problemas de salud, pueden presentar un reclamo ante el mismo proveedor y el Indecopi.
5. Para cualquier reclamo de este género, es importante guardar el comprobante de pago, además del informe médico que precise la causa de la enfermedad.

Servicio de hospedaje

1. Los hoteles y hostales tienen la obligación de publicar en un lugar visible la lista de precios de los productos y servicios que brindan.
2. El monto consignado en esta, debe incluir el precio total, incluyendo cualquier tipo de recargo adicional, así como el IGV.
3. Los hoteles y hostales están obligados a informar sobre los servicios que están incluidos en la tarifa señalada.
4. Si existen servicios adicionales que puedan ser contratados de manera voluntaria por el consumidor y que generen un costo extra, como por ejemplo: el uso del teléfono, cable, frigobar, Internet, entre otros; deberá ser informado al consumidor de manera oportuna y clara.

Publicado: 25-07-2015

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Al respecto, informaron que  una reciente resolución de INDECOPI emitida por la Sala Especializada de Protección al Consumidor, reitera la obligación que tienen los establecimientos de hospedaje de brindar información clara y oportuna sobre los precios de sus servicios.

A criterio de la Sala, este deber de información se cumple cuando los servicios de hospedaje colocan una lista de precios en la recepción de sus locales de manera visible y accesible a los consumidores.

De esta forma, explicaron, se garantizará que los consumidores no se vean obligados a consultar el precio con el personal de dichos establecimientos y que eso se convierta en un mecanismo de presión para la contratación de los servicios.

Los representantes de Indecopi señalaron además que en la mencionada resolución no se ha modificado el deber que tienen los restaurantes de colocar sus listas de precios en un lugar visible de la entrada de los locales, por lo que siguen teniendo esa misma obligación.

Publicado: 17-12-2013

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