Entre las modalidades más comunes, se identificó la oferta de falsas promesas de premios otorgados a los consumidores. Sin embargo, para obtener este beneficio, se debían realizar acciones y pagos no acordados. 

Las sanciones impuestas correspondieron a procedimientos iniciados en las oficinas de Lima, Áncash, San Martín, Arequipa y Cusco, y las multas ascienden a 1164.3 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).  

Las empresas más sancionadas a nivel nacional por esta infracción son: Interamericana Travel’s S.A.C.; Grupo Terra Grata S.A.C.; Neomundo Internacional S.A.C.; Travel Card S.A.C. y Atlas International Group (AIG) S.A.C. 

Además, durante el mismo periodo y a pesar a la pandemia por la Covid-19, la Dirección de Fiscalización del Indecopi realizó 21 fiscalizaciones a agencias de viajes por conductas relacionadas con esta infracción. 

Recomendaciones 

El Indecopi recuerda a los consumidores que es importante contratar los servicios de proveedores formales para evitar posibles estafas. También puede verificar si la empresa fue multada anteriormente, ingresando al portal ‘Mira a Quién le Compras’: https://enlinea.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras/#/inicio.  

Las agencias de viaje y turismo tienen la obligación de brindar toda la información necesaria sobre las características del servicio: itinerario, duración del tour, lugares que serán visitados, si incluyen los costos de las entradas a centros arqueológicos o históricos, entre otros aspectos. 

Antes de firmar cualquier contrato o aceptar las condiciones asegúrese de entender todo lo que se le explica en el documento o de manera verbal. Incluso, revise los enlaces web que se incluyan en los contratos porque pueden contener información relevante para tomar una decisión. Guarde los comprobantes de pago, la publicidad y cualquier otro medio por el cual se le informó sobre las condiciones del servicio. 

Canales de atención del Indecopi 

El Indecopi recuerda a los consumidores que, en caso de cualquier inconveniente, pueden presentar su reclamo al proveedor a través de su Libro de Reclamaciones. La agencia tiene la obligación de brindar una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles no prorrogables. 

Si no recibió respuesta o si no se resolvió el inconveniente, puede presentar su reclamo ante el Indecopi, a través de los siguientes canales: 

• Plataforma Reclama Virtual:  https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/   
• Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima) y el 0 800 4 4040 (regiones) 
• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe.  

El Indecopi continúa vigilando que los proveedores cumplan con sus obligaciones y eviten conductas que perjudiquen a los consumidores del país. 

La entrada El Indecopi impuso 124 sanciones a agencias de viaje por emplear métodos comerciales engañosos se publicó primero en Viajando por Perú.

La institución informó que también se mantiene en coordinación constante con la Red de Protección al Turista de Arequipa para brindar a los pasajeros una atención oportuna.  

Asimismo, ante la imposibilidad de brindar el servicio de transporte aéreo por motivos de fuerza mayor, el Indecopi instó a las aerolíneas a resguardar los derechos de los consumidores y a cumplir con sus obligaciones, como el de informar a los pasajeros sobre la restricción de los servicios y otorgar facilidades para la reprogramación y/o cancelación de sus vuelos. 

En esa línea, la institución recordó que, tras la reprogramación de vuelos, las aerolíneas deben brindar la opción de reembolso del dinero al consumidor. Además, las empresas deben mantener activos sus canales de reclamación y/o consulta, a fin de facilitar la información sobre sus servicios a los consumidores. 

El Indecopi informó que continuará vigilando y monitoreando el mercado, ya que, además de los pasajeros que se encuentran en Arequipa, también se han visto afectados otros ciudadanos en diferentes ciudades de nuestro país que emplean dicho aeropuerto para dirigirse al punto final de su destino, con el objetivo de recibir atención médica, asistir a clases, realizar actividades turísticas, entre otros fines. 

Canales de atención al consumidor 

Para realizar consultas o denunciar algún incidente o problema, la ciudadanía tiene a su disposición los siguientes canales de atención del Indecopi: 

• WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624 (operativo las 24 horas del día, todos los días de la semana). 
• Reclama Virtual: https://bit.ly/3cYZYlj 
• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe  
• Teléfonos: (01) 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (línea gratuita para regiones).  

La entrada Pasajeros varados tras cierre del aeropuerto de Arequipa reciben ayuda de Indecopi se publicó primero en Viajando por Perú.

De acuerdo con sus competencias y a fin de salvaguardar la integridad de las personas que visitan esta zona turística, la Oficina Regional del Indecopi en Huaraz supervisa que los proveedores de transporte turístico y agencias de viaje no ofrezcan tours o viajes al Monumento Arqueológico y Museo Chavín de Huántar, cuyas actividades de encuentran suspendidas, por los hechos ocurridos.

En ese sentido, especialistas de la Oficina Regional informaron que, al verificar las acciones tomadas respecto de los servicios contratados con anterioridad, se ha comprobado que 11 agencias de viaje no venden pasajes a Chavín de Huántar, habiendo devuelto el dinero a los consumidores que ya tenían pactado viajes a ese destino. En otros casos se ha cambiado el destino hacia otros atractivos turísticos de Áncash.

Por su parte, el presidente del Indecopi, Julián Palacín Gutiérrez expresó su pesar por los hechos ocurridos y apoya la labor que vienen realizando los técnicos de la Oficina Regional de Huaraz en las labores emprendidas en salvaguarda de los derechos de los consumidores.

Asimismo, indicó que el Indecopi permanecerá monitoreando a los proveedores turísticos hasta el término de esta emergencia para evitar vulneraciones a los derechos de los consumidores. 

Ante cualquier reclamo o consulta, el Indecopi recuerda los canales de atención:

o   WhatsApp de la Oficina Regional Huaraz: 985187136 o acudir a la Av. Agustín Gamarra 671- Huaraz.

o   Servicio gratuito “Reclama Virtual”: 

https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/

o   Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima), y 0 800 4 4040 (regiones). 
o   Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
o   Formulario web “Vigilancia Ciudadana” https://cutt.ly/jjW4l8m

La entrada Tras derrumbe en Chavín de Huántar, Indecopi fiscalíza que no se afecten derechos de usuarios se publicó primero en Viajando por Perú.

Ambas autoridades manifestaron su intención de plantear una agenda conjunta que promueva la formalidad y el cumplimiento de las normas de protección del consumidor por parte de las empresas del sector turismo a nivel nacional. 

La máxima autoridad del Indecopi destacó: “Tenemos objetivos en común, resguardar a los consumidores, promover la libre competencia en el mercado y también apoyar la reactivación económica. Por ello, vamos a articular acciones con las instituciones competentes para lograr un cambio real frente a la problemática del sector”. 

Por su parte, el presidente del CANATUR resaltó la buena disposición del Indecopi y manifestó el compromiso de su institución de brindar seguridad y calidad del servicio a los turistas nacionales y extranjeros. 

La entrada Indecopi y CANATUR suman esfuerzos para promover servicios turísticos seguros y de calidad a nivel nacional se publicó primero en Viajando por Perú.

“Al hallar indicios de no cumplir con los itinerarios programados, cancelar, demorar y/o reprogramar sus vuelos por presuntas causas atribuidas a las mismas aerolíneas, en perjuicio de sus pasajeros”, indicó el Indecopi.

La Secretaría Técnica determinó que existen indicios de que las empresas:

• Viva Airlines Perú S.A.C. (Viva Air)
• Star Up S.A. (Star Perú)
• Peruvian Air Line S.A.C.
• Latam Airlines Perú S.A.C.
• Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca) Sucursal Perú Avianca Perú S.A.
• LC Busre S.A.C. (LC Perú)

De acuerdo a Indecopi, dichas empresas habrían infringido los derechos de los pasajeros, en tanto registraron vuelos cancelados, demorados y/o reprogramados, que tenían como punto de partida el Aeropuerto Internacional Alejandro Velasco Astete de la ciudad del Cusco.

La decisión se basó en que dichos proveedores habrían vulnerado los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El artículo 18° está referido al deber de idoneidad, que se entiende como la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida; teniendo en consideración, además, que la idoneidad es evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio y la capacidad para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado.

Mientas que el artículo 19° establece la responsabilidad de los proveedores por la idoneidad y calidad de los productos y servicios que ofrecen en el mercado.

Así, los proveedores tienen el deber de brindar los productos y servicios ofrecidos en las condiciones acordadas o en las condiciones que resulten previsibles, atendiendo a la naturaleza de los mismos y a la normatividad que rige su prestación.

En esa línea, la Comisión consideró que todo usuario que contrata el servicio de transporte aéreo con un itinerario de vuelo determinado, espera que la empresa cumpla con el mismo y que se actúe en forma diligente, a fin de no afectar a los pasajeros que suelen programar sus agendas –vuelos de conexión, viajes, reuniones, visitas turísticas, asistencia a eventos, entre otros– basándose en la información de salida y llegada de los vuelos.

Adicionalmente, en algunos casos, habría un incumplimiento del artículo 150° del Código, referido a la obligación que tienen los proveedores de contar con el Libro de Reclamaciones (LR).

Como se informa reiteradamente, las empresas aéreas están obligadas a contar con un LR en las zonas previas al embarque y posteriores al desembarque en los que preste algún servicio a los usuarios, sin perjuicio de la obligación de implementar y difundir dicha herramienta en sus establecimientos donde se realiza la contratación del servicio.

Adicionalmente, podrán implementar cualquier otro medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia.

Además, se detectó una posible afectación al artículo 24º del Código, el cual dispone que los proveedores se encuentran obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores, dándoles una respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días calendarios, pudiendo ser este extendido por otro plazo igual, cuando así lo amerite la naturaleza del reclamo, previo aviso al usuario al respecto.

Las empresas de transporte aéreo cuentan con un plazo de cinco días hábiles para presentar sus descargos, luego de haber sido notificadas con las resoluciones de inicio de los PAS.

La entrada Seis aerolíneas serían sancionadas por infringir los derechos de los pasajeros se publicó primero en Viajando por Perú.

Las sanciones, impuestas por el El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), a través de la Secretaria Técnica de la Oficina Regional en Cusco, son:

• No contar con el Libro de Reclamaciones, ni su respectivo aviso,
• No cumplir con responder los reclamos consignados en los mismos,
• No exhibir la lista de los precios de sus productos o servicios,
• No publicar el aviso de no fumar, como lo establece la norma
• Cobros distintos a los anunciados inicialmente
• En la lista de precios no incluyeron el valor en moneda nacional

Estos establecimientos deberán pagar multas, que en su totalidad alcanzan los 63.11 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), es decir S/. 261,906 soles (doscientos sesenta y un mil novecientos seis soles).

Lista de hoteles, hospedajes y alojamientos sancionados

1. Nessus Hoteles Perú
2. Taypikala Machupicchu SAC
3. Inka Terra Perú S.A.C.
4. Perú Belmond Hotels S.A.
5. Rumi Llaqta Machupicchu E.I.R.L
6. Operadora Inka S.A.C.
7. Jomapel Travel Service S.C.R.L
8. Gringo Bill´s E.I.R.L.
9. Ignania Suyo Vargas.
10. Horacio Calloquispe Loaiza
11. David Prudencio Quintana Mamani
12. Julia Alejandrina Contreras Benítez
13. Luci Amanda Rojas Huanca

Lista de restaurantes, bares y cantinas sancionadas

1. Alfredo Soto Quea
2. Leoncio Carbajal Huamán
3. Milagros Villa Vega
4. Raquel Ayala Mendoza
5. William Uscamayta Nina
6. María Liz Villa Vega
7. Ladislado Coronel Ramírez
8. Apu Inti Inversiones Turísticas S.A.C.
9. Rosa Vilma Romero Cáceres
10. Edgar Huamán Gutiérrez
11. Celio Rojas Zuñiga
12. Sixto Andia Aucayllo
13. Rubén Moreno Riveros
14. Lisseth Miranda Zevallos
15. Concepción Soto Marroquín
16. Rosario Conde Huallpa
17. Vog Pat Mapi S.A.C
18. Fredy Surco Arcondo
19. Carolina Contreras Ore de Olivera
20. Teodora Quea Carcausto
21. José Curitumay Arredondo
22. Shellny Moreno Riveros
23. Wendy Navarro Vásquez
24. Fransses Cáceres Huamaní
25. G y J inversiones Inka Wasi S.R. L.
26. Gisela Carrillo Palomino
27. Patricia Huamán López
28. Rocío Arcadia Vianco Marín
29. Carlos Marmanillo Álvarez
30. Mery Monge Valderrama
31. Ricardo Tafur Noriega
32. Freddy Herrera Almirón
33. Victoria Cjuiro Ttito
34. Teófila Herrera Escobedo

La entrada Cusco: Multan a 47 restaurantes y hospedajes en el distrito de Machu Picchu se publicó primero en Viajando por Perú.

Entonces viajero esto debes hacer o exigir, según sea el caso:

• Si la demora es mayor a 2 horas y menor a 4 horas, la aerolínea debe proporcionar al pasajero un refrigerio y permitir una llamada telefónica.
• Si la demora es mayor a 4 horas y menor a 6 horas, el pasajero debe recibir un refrigerio, además de alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora), y realizar una llamada telefónica.
• En caso la demora sea mayor a 6 horas, la empresa debe proporcionar un refrigerio, permitir una llamada telefónica y dar alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora) así como una compensación equivalente al 25 % del valor del trayecto incumplido.
• Si la demora es mayor a 6 horas con necesidad de pernoctar, debido a que no se está en el lugar de residencia habitual, el pasajero tiene derecho a un refrigerio, una llamada telefónica, alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora), el 25% del valor del trayecto incumplido, así como hospedaje y gastos de traslado.
• Cuando el vuelo sea cancelado y haya necesidad de pernoctar, el pasajero debe recibir alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora), además de hospedaje y gastos de traslado.
• Si el embarque es denegado por sobreventa, pese a que el usuario tiene una reserva confirmada, la línea aérea deberá embarcarlo en el siguiente vuelo que cuente con espacio disponible, en la misma fecha y ruta. Si no dispone de vuelo, la aerolínea deberá gestionar el embarque del usuario en otra empresa aérea, a la brevedad posible. Asimismo, el pasajero tiene derecho a que le reembolsen el 25% del valor del trayecto incumplido.
• En caso el vuelo salga antes de la hora programada, es decir que el pasajero haya llegado en el horario previsto pero no puede embarcar porque el vuelo se adelantó, entonces tiene derecho a:
  1. Reembolso inmediato integral o proporcional del precio del pasaje, o
  2. Pago de gastos ordinarios de alojamiento, alimentación, comunicaciones y desplazamientos necesarios, cuando opte por realizar el transporte en el primer vuelo disponible por cuenta de la propia aerolínea, o incluso por otro proveedor.

Ahora, si por A o B motivo no te solucionan nada, tranquilo, tienes una última carta frente a los incumplimientos:

• Presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones
• Presentar un reclamo ante el Indecopi llamando al Servicio de Atención al Ciudadano (224 7777 desde Lima o al 0800-4-4040 desde regiones), enviando un correo a: sacreclamo@indecopi.gob.pe, o a través del portal https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/ o con el aplicativo móvil para Android “Reclamos Indecopi”.
• Pedir la intervención del personal del Indecopi que se ubica en la Oficina del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, donde se atiende las 24 horas del día, todos los días del año (teléfonos: 517 1835 y 517 1845). Además, se cuenta con una plataforma de atención en el Aeropuerto Internacional Alejandro Velasco Astete de Cusco de lunes a viernes de 7:30 a.m. – 4:30 p.m. (Teléfono: 913015928).

La entrada Sabías que si tu vuelo se retrasa o cancela tienes derecho a hospedaje, alimentos o reembolso se publicó primero en Viajando por Perú.

Mediante un comunicado, la citada dependencia del Ministerio de Cultura informa al público en general y en particular a los beneficiarios de los sistemas especiales de ingreso gratuito al principal destino turístico del Perú, que esta medida rige en concordancia con los artículos 16 y 17 (incisos 2 al 5) del Reglamento de Uso Sostenible y Visita Turística para la Conservación de la Llaqta o Ciudad Inka de Machupicchu aprobado por Resolución Ministerial No. 070-2017-MC.

Según la norma, son beneficiarios de los sistemas especiales los ciudadanos cusqueños y residentes en Cusco que se acojan a programas de turismo social, en mérito al convenio suscrito anualmente entre la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco y la Dirección de Comercio Exterior y Turismo (Dircetur) Cusco, previa reserva y de acuerdo a la capacidad de carga para cada día del año.

También son beneficiarios los ciudadanos comprendidos en la Ley 29366 que dispone el acceso gratuito a docentes, estudiantes y adultos mayores el primer domingo de cada mes a los monumentos arqueológicos, museos y lugares históricos en el ámbito nacional. Los estudiantes de nivel primaria y secundaria solo podrán ingresar un día distinto al primer domingo de cada mes, previa reserva en la página web de la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco.

Para garantizar el cumplimiento de esta disposición y considerando la alta demanda turística, la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco solicitó al público en general, y principalmente a las delegaciones estudiantiles, que con la suficiente antelación programen sus visitas presentando su solicitud al correo electrónico ingresos@culturacusco.gob.pe y/o por documento dirigido a dicha entidad, ubicada en la calle Maruri 340, Cusco.

El documento debe incluir la relación de alumnos visada por la Unidad de Gestión Educativa Local (Ugel) correspondiente para el caso de delegaciones estudiantiles de departamentos y provincias en condición de extrema pobreza.

La entrada A partir del 1 de julio el ingreso gratuito a Machu Picchu será en turno tarde se publicó primero en Viajando por Perú.

1. Derecho a que se le brinde información sobre los términos y condiciones del servicio, tal como el peso y medida del equipaje permitido en cabina y bodega.
2. Derecho a abordar el avión y llegar a destino conforme a la fecha y hora acordada.
3. Derecho a transferir el pasaje a otra persona (endoso) o a postergar la realización del servicio, previo aviso a la aerolínea con una anticipación de 24 horas, en el territorio nacional.
4. Derecho a la entrega del equipaje en el punto destino.
5. Derecho a que se le brinde información sobre la posibilidad de pagos adicionales por otros conceptos o servicios.
6. Derecho al cumplimiento de cualquier otro servicio contratado con la aerolínea.
7. Derecho a presentar su reclamo o queja por cualquier disconformidad con el servicio.

Ante cualquier eventualidad, los turistas nacionales o extranjeros cuentan con diversos canales de atención para hacer valer estos derechos:

• Exigir el Libro de Reclamaciones. Es importante recordar que, si registra un reclamo en este libro, debe llevarse consigo una copia.
• En caso que el proveedor no le conteste, puede enviar esta hoja a sacreclamo@indecopi.gob.pe para que el Indecopi tome las acciones del caso en salvaguarda de sus derechos.
• Gracias a recientes cambios, proveedor y consumidor pueden registrar en el Libro una conciliación concreta con la firma de ambas partes, lo cual contribuye a una solución directa y rápida de cualquier conflicto.
• Si el proveedor incumple con el acuerdo podrá ser denunciado y recibir una multa de hasta 200 UIT sin derecho a apelar.
• Pueden acudir a la oficina del Indecopi ubicada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez que atiende los 365 días del año, las 24 horas del día, y cuyos números telefónicos son: 5171835 y 5171845.
• Los viajeros también tienen a su disposición la línea telefónica del Servicio de Atención al Ciudadano 224 7777 (para Lima) y 0800 4 4040 para los usuarios de provincias.
• También pueden usar la aplicación Reclamos Indecopi, para teléfonos Android.

La entrada Sabes que tienes 7 derechos al comprar un boleto aéreo se publicó primero en Viajando por Perú.

Según informó Indecopi, este es el resultado de dos procedimientos administrativos sancionadores iniciados por la Comisión de la ORI Cusco tras efectuar las investigaciones pertinentes.

El primer procedimiento, realizado de oficio, sancionó con 10 UIT (40,500 soles) la infracción al artículo 24.1 del Código, debido a que Perú Rail no brindó una respuesta, a 367 reclamos registrados por los usuarios en su Libro de Reclamaciones.

Este artículo precisa que: “Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor de 30 días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo inicial”.

El segundo procedimiento, realizado de oficio, se inició por infracciones a los artículos 19° y 24.1°, pues quedó acreditado que la empresa brindó sus servicios a los consumidores los días 10 de abril, 28, 29, 30 y 31 de julio de 2016 sin respetar su capacidad de aforo. Por esta razón, se le impuso una multa de 10 UIT (40,500 soles).

El artículo 19° del Código precisa que: “El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios (…)”.

De la misma forma, se comprobó que esta empresa no cumplió con brindar respuesta a los 16 reclamos presentados por los consumidores afectados por el irregular servicio prestado en el Libro de Reclamaciones; tal como lo establece el artículo 24.1° del Código. En ese sentido, se le impuso una multa de 5.47 UIT (22,153.5 soles). Estos últimos 16 reclamos se suman a las 367 iniciales que no fueron respondidos por la citada empresa ferroviaria.

La multa total impuesta por la ORI Cusco es de 25.47 UIT, equivalente en la actualidad a 103,153 soles. Además, ordenó como medida correctiva complementaria que Perú Rail S.A cumpla con adoptar, en el futuro, las medidas necesarias para brindar sus servicios de transporte de pasajeros dentro de su capacidad programada.

Sin embargo, Perú Rail S.A. tiene plazo para apelar dichas sanciones, en caso lo considere conveniente, precisó el Indecopi.

La institución da a conocer esta decisión al amparo del artículo 123 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual precisa que “(…) Los procedimientos seguidos ante el Indecopi tienen carácter público. En esa medida, el secretario técnico y la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi se encuentran facultados para disponer la difusión de información vinculada a los mismos, siempre que lo consideren pertinente en atención a los intereses de los consumidores afectados y no constituya violación de secretos comerciales o industriales”.

La entrada Perú Rail multado con más de 100 mil soles por sobreventa de pasajes se publicó primero en Viajando por Perú.

Indecopi recordó que el Libro de Reclamaciones es una herramienta creada por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y dio una serie de recomendaciones:

• Como en todo servicio, los restaurantes deben tener, además del Libro de Reclamaciones, un aviso en un lugar visible, para que el consumidor sepa que cuenta con el Libro y que puede usarlo en el momento que desee.
• Los proveedores no pueden condicionar el uso del Libro de Reclamaciones a ningún pago, consumo u otro motivo.
• Los proveedores tienen hasta 30 días hábiles para responder los reclamos, según la ley.
• La lista de precios debe incluir el Impuesto General a las Ventas (IGV).
• Ante cualquier problema de salud presentado por la ingesta de alimentos, se puede presentar un reclamo ante el Indecopi, para lo cual es necesario guardar el comprobante de pago y presentarlo ante la institución, así como el informe médico que precise la causa de la enfermedad.
• Al pagar con tarjeta de crédito se debe preguntar si habrá algún costo adicional, pues de esa manera no se llevarán sorpresas cuando se reciba el estado de cuenta.
• Revisar el registro “Mira a quién le compras” del Indecopi (www.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras) donde se puede verificar si el restaurante elegido ha sido sancionado anteriormente.
• Quienes tengan problemas pueden reclamar a través del Libro de Reclamaciones del proveedor. También tienen la posibilidad de comunicarse con el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi, marcando el 224-7777 (Lima)  y el  0800-4-4040 (regiones).
• Además, pueden escribir un correo a  sacreclamo@indecopi.gob.pe; o realizar una denuncia a través del aplicativo móvil ‘Reclamos Indecopi’, que puede descargarse gratis para los Android.

La entrada ¿Sabías que restaurantes están obligados a entregar Libro de Reclamaciones? se publicó primero en Viajando por Perú.

De esta manera, el TC confirmó la competencia del Indecopi para defender los derechos de los consumidores.

La APEA inició un proceso judicial de amparo en contra de dos procedimientos iniciados de oficio por el Indecopi a las aerolíneas LAN Perú y Taca Perú, poniendo en duda la constitucionalidad del artículo 66.7 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Dicho artículo señala que los usuarios del servicio de transporte nacional, en cualquiera de sus modalidades, pueden endosar o transferir la titularidad del servicio a favor de otro consumidor plenamente identificado o postergar el servicio en las mismas condiciones pactadas.

Para ello, debe comunicarlo de manera previa y fehaciente al proveedor del servicio con una anticipación no menor de 24 horas de la fecha y hora previstas para la realización del viaje.

En la sentencia, el TC expresa claramente que un procedimiento administrativo sancionador desarrollado por el Indecopi no constituye en sí una amenaza a los derechos fundamentales, y que dichas investigaciones se encuentran dentro del marco de sus competencias, estipuladas por ley.

Además, el TC anuncia que no corresponde discutir la constitucionalidad del artículo 66.7 del código, debido a que el proceso de amparo no es la vía adecuada para ello.

La resolución del TC es de suma importancia, ya que garantiza el derecho de los consumidores de disponer libremente de la transferencia de sus pasajes nacionales, previamente adquiridos, dinamizando el mercado de los servicios de transporte aéreo a escala nacional, resalta el Indecopi.

Por otra parte, el Indecopi comunica que continuará tomando acciones de oficio, así como atendiendo las denuncias de los consumidores del servicio de transporte de pasajeros, al igual que de otros servicios, dentro del marco de las facultades que le otorga la ley en defensa de los consumidores de todo el Perú.

La entrada Demanda de aerolíneas no procede: Usuarios pueden endosar o transferir pasajes se publicó primero en Viajando por Perú.