Se trata de la modificación de la Ley 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad, que implementa el sistema braille en servicio de restaurantes y turísticos a nivel nacional.

El Estado ahora deberá garantizar a la persona con discapacidad el acceso y la libertad de elección, esto incluye la lengua de señas, el sistema braille, la comunicación táctil, los macrotipos, la visualización de textos, los dispositivos multimedia, el lenguaje sencillo, los medios de voz digitalizada y otros medios.

Señala que las empresas que brinden los servicios de restaurantes y turísticos deberán implementar el sistema braille en un porcentaje no menor de un 5% del total de su oferta.

Para la implementación del sistema Braille en la provisión de bienes y servicios, las entidades privadas en cuestión podrán contar con el servicio de impresión de textos en sistema braille ofrecido por la Biblioteca Nacional del Perú, así como por los gobiernos subnacionales tales como municipios a una tarifa que no exceda el costo de producción y operaciones durante el primer año de vigencia de la presente ley.

Opinan los congresistas

El congresista Roberto Kamiche Morante (PD) presidente de la Comisión de Inclusión Social y Personas con Discapacidad, dijo que el Estado debe garantizar a la persona con discapacidad el acceso y la libertad de elección, respecto a los distintos formatos y medios utilizados para su comunicación.

El legislador Edgar Tello Montes (BM) presidente de la Comisión de Comercio Exterior y Turismo, señaló que el objetivo de la presente ley, es implementar el sistema braille en servicio de restaurantes  y servicios turísticos a nivel nacional, con el objetivo de asegurar el derecho de acceso a la información de las personas con discapacidad.

La autora del proyecto, congresista Patricia Chirinos Venegas, de Avanza País afirmó que las personas con discapacidad visual son afectadas a nivel personal y económico, sin embargo, agregó que vivir con esta discapacidad no puede ser razón para estar en desventaja ni justificación para no usar de todos los derechos.

”El Estado tiene el deber de proveer y asegurar los medios necesarios para que cientos de miles de peruanos puedan desarrollar sus vidas en igualdad de condiciones», precisó.

Jorge Morante Figari (FP) dijo que el proyecto es valioso y facilitará a las personas con discapacidad visual. «Propongo que se incorpore en los restaurantes y que sea activado el lector de pantalla.

La congresista Elizabeth Medina Hermosilla (BM) expresó que los diversos servicios turísticos deben tener una comunicación para que exista igualdad y equidad. Su colega Marleny Portero López (AP) sostuvo que apoyará la iniciativa por ser de justicia para todos. Alex Flores Ramírez (PL) planteó que se extienda al sistema educativo y universidades.

La entrada Servicios turísticos y restaurantes a nivel nacional implementarán el sistema braille se publicó primero en Viajando por Perú.

Indecopi recordó que el Libro de Reclamaciones es una herramienta creada por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y dio una serie de recomendaciones:

• Como en todo servicio, los restaurantes deben tener, además del Libro de Reclamaciones, un aviso en un lugar visible, para que el consumidor sepa que cuenta con el Libro y que puede usarlo en el momento que desee.
• Los proveedores no pueden condicionar el uso del Libro de Reclamaciones a ningún pago, consumo u otro motivo.
• Los proveedores tienen hasta 30 días hábiles para responder los reclamos, según la ley.
• La lista de precios debe incluir el Impuesto General a las Ventas (IGV).
• Ante cualquier problema de salud presentado por la ingesta de alimentos, se puede presentar un reclamo ante el Indecopi, para lo cual es necesario guardar el comprobante de pago y presentarlo ante la institución, así como el informe médico que precise la causa de la enfermedad.
• Al pagar con tarjeta de crédito se debe preguntar si habrá algún costo adicional, pues de esa manera no se llevarán sorpresas cuando se reciba el estado de cuenta.
• Revisar el registro “Mira a quién le compras” del Indecopi (www.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras) donde se puede verificar si el restaurante elegido ha sido sancionado anteriormente.
• Quienes tengan problemas pueden reclamar a través del Libro de Reclamaciones del proveedor. También tienen la posibilidad de comunicarse con el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi, marcando el 224-7777 (Lima)  y el  0800-4-4040 (regiones).
• Además, pueden escribir un correo a  sacreclamo@indecopi.gob.pe; o realizar una denuncia a través del aplicativo móvil ‘Reclamos Indecopi’, que puede descargarse gratis para los Android.

La entrada ¿Sabías que restaurantes están obligados a entregar Libro de Reclamaciones? se publicó primero en Viajando por Perú.

Así lo recordó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) en el marco de la protección de los derechos del consumidor por la campaña de Fiestas Patrias.

La institución indicó que el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que los establecimientos que expenden comidas y bebidas, así como los que brindan servicios de hospedaje y hostelería, están obligados a colocar sus listas de precios en el exterior, de forma accesible y visible para consultas del consumidor.

El costo de los productos o servicios detallados en esta lista debe incluir el precio total, incluyendo tributos, comisiones y cargos aplicables. Los consumidores no pueden ser obligados a pagar sumas o recargos adicionales al precio informado, salvo que se trate de servicios distintos o adicionales al originalmente contratado.

Los precios exhibidos pueden ser consignados tanto en moneda nacional como extranjera, indicando el tipo de cambio aceptado para efectos de pago. En estos casos, el proveedor está obligado a aceptar el pago en dicha moneda o su precio equivalente en moneda nacional, a elección del consumidor.

Restaurantes

1. Exhibir lista de precios en el exterior de sus establecimientos.
2. Dicha lista debe incluir el precio final de cada producto o servicio, incluyendo el Impuesto General a las Ventas (IGV).
3. Esta información es vital para que los consumidores puedan evaluarla y decidir si van a realizar algún consumo en el establecimiento.
4. Si los consumidores, después de haber ingerido alimentos en algún restaurante, y producto de ello presentan problemas de salud, pueden presentar un reclamo ante el mismo proveedor y el Indecopi.
5. Para cualquier reclamo de este género, es importante guardar el comprobante de pago, además del informe médico que precise la causa de la enfermedad.

Servicio de hospedaje

1. Los hoteles y hostales tienen la obligación de publicar en un lugar visible la lista de precios de los productos y servicios que brindan.
2. El monto consignado en esta, debe incluir el precio total, incluyendo cualquier tipo de recargo adicional, así como el IGV.
3. Los hoteles y hostales están obligados a informar sobre los servicios que están incluidos en la tarifa señalada.
4. Si existen servicios adicionales que puedan ser contratados de manera voluntaria por el consumidor y que generen un costo extra, como por ejemplo: el uso del teléfono, cable, frigobar, Internet, entre otros; deberá ser informado al consumidor de manera oportuna y clara.

Publicado: 25-07-2015

La entrada ¿Sabías que hospedajes y restaurantes están obligados a exhibir lista de precios? se publicó primero en Viajando por Perú.

Al respecto, informaron que  una reciente resolución de INDECOPI emitida por la Sala Especializada de Protección al Consumidor, reitera la obligación que tienen los establecimientos de hospedaje de brindar información clara y oportuna sobre los precios de sus servicios.

A criterio de la Sala, este deber de información se cumple cuando los servicios de hospedaje colocan una lista de precios en la recepción de sus locales de manera visible y accesible a los consumidores.

De esta forma, explicaron, se garantizará que los consumidores no se vean obligados a consultar el precio con el personal de dichos establecimientos y que eso se convierta en un mecanismo de presión para la contratación de los servicios.

Los representantes de Indecopi señalaron además que en la mencionada resolución no se ha modificado el deber que tienen los restaurantes de colocar sus listas de precios en un lugar visible de la entrada de los locales, por lo que siguen teniendo esa misma obligación.

Publicado: 17-12-2013

La entrada Reiteran que restaurantes y hospedajes están obligados a exhibir sus precios se publicó primero en Viajando por Perú.