En ese contexto, una de las tendencias que viene causando mayor impacto en los viajeros es la digitalización, de acuerdo a un estudio, la mensajería móvil como mensajes de texto, WhatsApp y Telegram tiene el potencial para ser el futuro de la comunicación en el sector turismo según la plataforma de comercio Clickatel.

Prueba de ello, es que el 87 % de viajeros quiere utilizar este tipo de herramienta para ponerse en contacto con las empresas de viaje y poder planificar su próximo destino. 

“Es importante analizar lo que nos ha traído la pandemia en cuanto a tendencias, pues no será algo temporal, ya que hoy en día el viajero todo lo realiza desde su smartphone con el objetivo de buscar ofertas, planificar nuevos destinos, aprovechando al máximo la digitalización.

Además, están dispuestos a pagar un 40 % extra para hacer sus viajes más amigables con el medioambiente”, señaló Pedro Pizarro, docente de la carrera de Administración de Negocios Hoteleros y Turísticos de la Universidad Le Cordon Bleu.

Teniendo en cuenta el panorama actual, Pedro Pizarro señala 4 tipos de viajeros que estarán vigentes durante el feriado largo en Semana Santa:

1. Viajeros sostenibles: El 90% de este tipo de viajeros buscan servicios viables, más ecológicos y respetuosos con las culturas y tradiciones de los destinos que visitan. Viajan de manera responsable y son conscientes de su impacto en el medio ambiente, la economía y la cultura local. Para así comunicar, conocer, contemplar la naturaleza y participar en su protección.
   
2. Viajeros psicocéntricos: Para el 74% de viajeros es importante conocer si el destino de llegada tiene las suficientes comodidades dentro de lo rudimentario que pueda parecer la localidad. Prefieren viajar de forma organizada, hacen poco esfuerzo, prefieren la comodidad y la conveniencia. Son modestos, sus ingresos económicos no son muy altos, pero desean una experiencia única en particular.

3. Viajero cultural: El 66% trata de construir socialmente la cultura de las regiones y preservar los lugares y sus comunidades. Su objetivo es conocer, comprender y disfrutar las características de cada sitio desde elementos espirituales, materiales, mentales y afectivos.
   
4. Viajeros nómadas: El 52% de personas consideran que estos viajes deben permitirles visitar destinos poco conocidos, ya que esto les da la sensación de relajación y evasión al mismo tiempo prescindiendo de la comodidad.

“Ahora, si hablamos de los destinos que serán más visitados y de mayor preferencia por los turistas, según PromPerú son: Cusco con el 21%, Lima con el 12%, Arequipa con el 9% y Amazonas con el 7%. Asimismo, casi el 43% de viajeros alrededor del mundo señala que, en este año, utilizará la realidad virtual para inspirar sus elecciones de destino”, afirma Pizarro.

Finalmente, según Booking.com, el 72% de los viajeros precisa que, a pesar de la inestabilidad global, valdrá la pena viajar este 2023.

Esto nos lleva a la conclusión, que todas las empresas peruanas deben considerar maximizar el uso de la tecnología de información y comunicación para generar mayores beneficios económicos y así fortalecer la promoción turística en los países emisores, devolviendo la confianza a los peruanos y turistas extranjeros. 

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Señaló que de acuerdo al estudio Intención de Viaje para el feriado de Semana Santa 2023, presentado por el viceministerio de Turismo, los destinos preferidos por los turistas que viajarán durante el próximo feriado largo por Semana Santa son Ica, Ayacucho y Cusco en el sur; Lunahuaná en el sur chico; Churín, Canta y Huancaya en la Sierra de Lima.

Indicó en Canal N que otros destinos predilectos son las regiones del centro del país como Junín y Huánuco, así como de la Selva central (La Merced, Oxapampa y Satipo). Igualmente, las ciudades al norte de Lima como Huaraz y las playas de la Costa norte como Máncora.

Precisó también que los residentes de Lima representarán alrededor del 52% de todos los viajes en el feriado largo por Semana Santa, mientras que el resto de regiones representará el 48%.

¿Qué harán los peruanos?

Promperú estima que alrededor del 35% de los viajes sean a destinos cercanos (dentro de la propia región), mientras que el resto (65%) visitaría otras regiones.

Entre las motivaciones señaladas para viajar durante la Semana Santa, se menciona, en primer lugar, vacaciones, recreación y ocio (64%), seguido de visitar a parientes y amigos (31%). El 61% planea viajar a un solo destino y permanecerá en ese lugar entre 3 y 4 noches.

Promperú inició la campaña de promoción turística de la Semana Santa, a realizarse del 6 al 9 de abril, para beneficiar la reactivación del turismo. “El turismo ayuda” es el mensaje que se viralizará con influencers y líderes de opinión para reactivar las economías locales, sostuvo.

“Invitamos a que todos los peruanos disfruten de la diversidad de destinos nacionales durante los feriados de Semana Santa, de esta forma, beneficiamos a una gran parte de la cadena productiva que conforma el turismo y apoyamos a la reactivación de esta importante actividad económica en todo el país”, declaró la Directora de Promoción de Turismo de Promperú, Claricia Tirado.

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Al respecto, Rodrigo Verán, Marketing Manager de Viajes Falabella, comentó que “se proyecta un crecimiento en las ventas para la temporada de verano 2023 de 40% por encima de la misma temporada del año 2019, antes de la pandemia”.

Además comentó que, durante la temporada de verano, el 60% de los viajeros peruanos opta por destinos de playa en lugar de destinos urbanos.

Por ello, para iniciar el año con nuevas experiencias, Viajes Falabella, la agencia de viajes especializada en brindar un acompañamiento y asistencia personalizada a sus clientes, recomienda apuntar por destinos internacionales como Cancún, Punta Cana, Miami y Orlando.

Cualquiera de estas opciones son una decisión acertada si lo que quieres es entretenimiento y diversión en un país diferente. Según datos de la agencia de viajes, el presupuesto mínimo para dichos destinos es de $750 en promedio, adquiriendo un paquete internacional de 5 días y 4 noches.

¿Qué hago con un presupuesto ajustado?

Si luego de las fiestas de fin de año, tu presupuesto está un poco ajustado pero aún quieres viajar al exterior, Viajes Falabella recomienda optar por destinos más cercanos como Chile o Colombia que también ofrecen escenarios increíbles a precios más bajos.

Además, será importante calcular  bien las cuentas de los gastos en actividades y alojamiento, pues según datos de la agencia de viajes, resulta más económico adquirir un paquete de viaje donde puedes llegar a ahorrar hasta un 30%.

Si lo que quieres es una escapada dentro del país, Punta Sal, Vichayito y Máncora serán tus opciones principales.

Para estos destinos se calcula un presupuesto de aproximadamente $300 por un paquete de 4 días y 3 noches. Recuerda que lo ideal será comprar con anticipación para poder ahorrar y así no exceder tu presupuesto de viaje.

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La entidad informó que el lunes 24 y martes 25 de diciembre de 2018, así como el martes 1 de enero de 2019, la oficina del aeropuerto atenderá a todos los nacionales que necesiten tramitar el pasaporte, por pérdida, caducidad del documento o cualquier otra circunstancia.

Para gestionar el pasaporte en la sede de Migraciones del aeropuerto Jorge Chávez, el pasajero debe presentar su tarjeta de embarque, que acredita que debe viajar al extranjero en las próximas horas, así como pagar el derecho de trámite (S/ 98.5); y en menos de 30 minutos obtendrá ese documento de viaje.

Desde agosto de 2016 a la fecha, más de 50 mil personas han obtenido su Pasaporte Electrónico en la oficina de Migraciones del primer terminal aéreo del país, evitando de esta manera la pérdida de sus vuelos.

A diario acuden entre 30 a 40 pasajeros a tramitar el documento de viaje a la oficina del Aeropuerto, debido a que recién en el counter de la aerolínea se percatan que olvidaron o perdieron su pasaporte, o que el mismo expira en menos de seis meses, periodo menor al exigido por las autoridades migratorias de muchos países como requisito de ingreso.

Recomendaciones

Si aún no cuenta con su Pasaporte Electrónico y va a viajar recién en los próximos días al extranjero, puede tramitarlo en aproximadamente una hora en cualquiera de las 23 oficinas de Migraciones ubicadas en Lima (8) y otras ciudades del país (15).

Con esa finalidad, primero debe pagar el derecho de trámite en una agencia del Banco de la Nación o mediante el aplicativo Pagalo.pe. Posteriormente, programar una cita en la sede que se resulte más cómoda, en www.migraciones.gob.pe o llamando al 1800 de Aló MAC.

Migraciones advirtió que para el viaje de los menores de edad al extranjero se requiere la autorización notarial, en caso el niño o adolescente viaje sin la compañía de ambos padres o con solo uno de ellos. Si no tiene ese permiso, no podrá viajar.

También recordó que para un control migratorio más rápido, los pasajeros peruanos pueden usar las 18 E-Gates o Puertas Electrónicas, instaladas en al área de Salidas (9) y de Llegadas (9) internacionales, del Aeropuerto Jorge Chávez.

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De acuerdo al artículo 66.7 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el caso del endoso, el consumidor puede transferir su boleto a un tercero, plenamente identificado.

En este caso tiene que asumir únicamente los gastos de emisión del nuevo boleto.

El consumidor también puede postergar la fecha del viaje. Para ello deberá usar el monto pagado por el boleto inicial y abonar el saldo del pasaje de la nueva fecha, si fuera el caso. Además, deberá asumir el costo de la emisión del nuevo boleto, como en el caso del endoso.

Tanto para el endoso como para la postergación, el consumidor debe hacer los trámites con una anticipación no menor a 24 horas de la fecha y hora prevista para el viaje.

Para el caso de pasajes vendidos con la modalidad de tramos múltiples (round trip), que suele aplicarse en el transporte aéreo, el Código puntualiza que el consumidor que no hiciera uso del primer o primeros tramos, mantiene su derecho a usar los tramos siguientes. La aerolínea no puede impedir viajar al pasajero.

Cabe precisar que este derecho se puede hacer efectivo en todos los servicios de transporte de pasajeros dentro del territorio nacional, en cualquier modalidad, sin restricción alguna.

La Autoridad Nacional de Protección del Consumidor precisó que los proveedores que incumplan con lo indicado en el Código, en vulneración a los derechos de los consumidores, podrían afrontar procedimientos administrativos ante los órganos resolutivos del Indecopi y de comprobarse la infracción serían sancionados con multas de hasta 450 unidades impositivas tributarias.

Los usuarios del servicio de transporte que consideren que sus derechos han sido afectados, pueden hacer uso de los mecanismos de solución de conflictos de consumo tanto directos (a través del Libro de Reclamaciones del proveedor) o utilizando los servicios brindados por el Indecopi.

Estos son: el Servicio de Atención al Ciudadano, que soluciona los reclamos mediante la conciliación o los Órganos de Procedimientos Sumarísimos y Comisiones de Protección al Consumidor.

Asimismo tienen a disposición el teléfono 224 7777 para Lima y 0800 4 4040 para regiones. También pueden enviar un correo electrónico a sacreclamo@indecopi.gob.pe.

Publicado: 21-07-2015

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