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Sabes que tienes 7 derechos al comprar un boleto aéreo

Turista en embarque del aeropuerto
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Ante la cercanía del feriado largo, programado del 29 de junio al 2 de julio, el insta a las aerolíneas a cumplir con los viajes programados y recuerda los derechos que tienen los pasajeros que compran un boleto aéreo.

  1. Derecho a que se le brinde información sobre los términos y condiciones del servicio, tal como el peso y medida del equipaje permitido en cabina y bodega.
  2. Derecho a abordar el avión y llegar a destino conforme a la fecha y hora acordada.
  3. Derecho a transferir el pasaje a otra persona (endoso) o a postergar la realización del servicio, previo aviso a la aerolínea con una anticipación de 24 horas, en el territorio nacional.
  4. Derecho a la entrega del equipaje en el punto destino.
  5. Derecho a que se le brinde información sobre la posibilidad de pagos adicionales por otros conceptos o servicios.
  6. Derecho al cumplimiento de cualquier otro servicio contratado con la aerolínea.
  7. Derecho a presentar su reclamo o queja por cualquier disconformidad con el servicio.

Ante cualquier eventualidad, los nacionales o extranjeros cuentan con diversos canales de atención para hacer valer estos derechos:

  • Exigir el Libro de Reclamaciones. Es importante recordar que, si registra un reclamo en este libro, debe llevarse consigo una copia.
  • En caso que el proveedor no le conteste, puede enviar esta hoja a sacreclamo@indecopi.gob.pe para que el Indecopi tome las acciones del caso en salvaguarda de sus derechos.
  • Gracias a recientes cambios, proveedor y consumidor pueden registrar en el Libro una conciliación concreta con la firma de ambas partes, lo cual contribuye a una solución directa y rápida de cualquier conflicto.
  • Si el proveedor incumple con el acuerdo podrá ser denunciado y recibir una multa de hasta 200 UIT sin derecho a apelar.
  • Pueden acudir a la oficina del Indecopi ubicada en el Internacional Jorge Chávez que atiende los 365 días del año, las 24 horas del día, y cuyos números telefónicos son: 5171835 y 5171845.
  • Los viajeros también tienen a su disposición la línea telefónica del Servicio de Atención al Ciudadano 224 7777 (para Lima) y 0800 4 4040 para los usuarios de provincias.
  • También pueden usar la aplicación Reclamos Indecopi, para teléfonos Android.
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