miércoles, febrero 21

Etiqueta: Indecopi

El Indecopi impuso 124 sanciones a agencias de viaje por emplear métodos comerciales engañosos
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El Indecopi impuso 124 sanciones a agencias de viaje por emplear métodos comerciales engañosos

Las áreas resolutivas del Indecopi han impuesto 124 sanciones a agencias de viajes por usar métodos comerciales agresivos o engañosos en la venta de sus servicios, desde junio de 2019 hasta la fecha. Entre las modalidades más comunes, se identificó la oferta de falsas promesas de premios otorgados a los consumidores. Sin embargo, para obtener este beneficio, se debían realizar acciones y pagos no acordados.  Las sanciones impuestas correspondieron a procedimientos iniciados en las oficinas de Lima, Áncash, San Martín, Arequipa y Cusco, y las multas ascienden a 1164.3 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).   Las empresas más sancionadas a nivel nacional por esta infracción son: Interamericana Travel’s S.A.C.; Grupo Terra Grata S.A.C.; Neomundo Internacional S.A.C.; Tra...
Pasajeros varados tras cierre del aeropuerto de Arequipa reciben ayuda de Indecopi
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Pasajeros varados tras cierre del aeropuerto de Arequipa reciben ayuda de Indecopi

Tras el cierre del Aeropuerto Internacional Alfredo Rodríguez Ballón de Arequipa, debido al ingreso de un grupo de manifestantes, el Indecopi, a través de su Oficina Regional en Arequipa se encuentra monitoreando la situación de los pasajeros afectados por la cancelación de vuelos, a fin de brindarles asesoría para salvaguardar sus derechos como consumidores.  La institución informó que también se mantiene en coordinación constante con la Red de Protección al Turista de Arequipa para brindar a los pasajeros una atención oportuna.   Asimismo, ante la imposibilidad de brindar el servicio de transporte aéreo por motivos de fuerza mayor, el Indecopi instó a las aerolíneas a resguardar los derechos de los consumidores y a cumplir con sus obligaciones, como el de informar a los ...
Tras derrumbe en Chavín de Huántar, Indecopi fiscalíza que no se afecten derechos de usuarios
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Tras derrumbe en Chavín de Huántar, Indecopi fiscalíza que no se afecten derechos de usuarios

Tras el derrumbe del cerro Cruz de Shallapa, ubicado en el distrito de Chavín de Huántar, provincia de Huari, Áncash, que ocasionó el colapso de viviendas, afectando a ciudadanos y turistas, así como las diferentes actividades; especialistas de la Oficina Regional del Indecopi verifican las acciones tomadas respecto de los servicios contratados por los consumidores con anterioridad al desastre.  De acuerdo con sus competencias y a fin de salvaguardar la integridad de las personas que visitan esta zona turística, la Oficina Regional del Indecopi en Huaraz supervisa que los proveedores de transporte turístico y agencias de viaje no ofrezcan tours o viajes al Monumento Arqueológico y Museo Chavín de Huántar, cuyas actividades de encuentran suspendidas, por los hechos ocurridos. En ese ...
Indecopi y CANATUR suman esfuerzos para promover servicios turísticos seguros y de calidad a nivel nacional
Turismo

Indecopi y CANATUR suman esfuerzos para promover servicios turísticos seguros y de calidad a nivel nacional

Con el propósito de promover que se brinden servicios turísticos formales, seguros y de calidad en el mercado, en beneficio de peruanos y extranjeros, el presidente del Indecopi Julián Palacín Gutiérrez y el presidente del Consejo Directivo de la Cámara Nacional de Turismo del Perú (Canatur), Carlos Canales Anchorena, sostuvieron reunión para abordar la problemática del sector.  Ambas autoridades manifestaron su intención de plantear una agenda conjunta que promueva la formalidad y el cumplimiento de las normas de protección del consumidor por parte de las empresas del sector turismo a nivel nacional.  La máxima autoridad del Indecopi destacó: “Tenemos objetivos en común, resguardar a los consumidores, promover la libre competencia en el mercado y también apoyar la reactivación...
Seis aerolíneas serían sancionadas por infringir los derechos de los pasajeros
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Seis aerolíneas serían sancionadas por infringir los derechos de los pasajeros

La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco), a través de su Secretaría Técnica, inició seis procedimientos administrativos sancionadores (PAS) a empresas de transporte aéreo que operan en esta región. “Al hallar indicios de no cumplir con los itinerarios programados, cancelar, demorar y/o reprogramar sus vuelos por presuntas causas atribuidas a las mismas aerolíneas, en perjuicio de sus pasajeros”, indicó el Indecopi. La Secretaría Técnica determinó que existen indicios de que las empresas: Viva Airlines Perú S.A.C. (Viva Air)Star Up S.A. (Star Perú)Peruvian Air Line S.A.C.Latam Airlines Perú S.A.C.Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca) Sucursal Perú Avianca Perú S.A.LC Busre S.A.C. (LC Perú) De acuerdo a Indecopi, dichas empresas habrían inf...
Cusco: Multan a 47 restaurantes y hospedajes en el distrito de Machu Picchu
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Cusco: Multan a 47 restaurantes y hospedajes en el distrito de Machu Picchu

Cuarenta y siete restaurantes y hospedajes que operan en el distrito de Machu Picchu, provincia de Urubamba, Cusco, fueron sancionados por vulnerar el código de protección y defensa del consumidor en perjuicio de cientos de consumidores nacionales y extranjeros. Las sanciones, impuestas por el El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), a través de la Secretaria Técnica de la Oficina Regional en Cusco, son: No contar con el Libro de Reclamaciones, ni su respectivo aviso,No cumplir con responder los reclamos consignados en los mismos,No exhibir la lista de los precios de sus productos o servicios,No publicar el aviso de no fumar, como lo establece la normaCobros distintos a los anunciados inicialmenteEn la lista de pre...
Sabías que si tu vuelo se retrasa o cancela tienes derecho a hospedaje, alimentos o reembolso
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Sabías que si tu vuelo se retrasa o cancela tienes derecho a hospedaje, alimentos o reembolso

¿Qué pasa si tu vuelo se retrasa por más de 2 horas o se cancela por razones que solo son responsabilidad de la aerolínea en la que compraste tu pasaje?. Ante esta y otras situaciones el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) nos recuerda que tenemos una serie de derechos para "apaciguar" nuestra razonable incomodidad. Entonces viajero esto debes hacer o exigir, según sea el caso: Si la demora es mayor a 2 horas y menor a 4 horas, la aerolínea debe proporcionar al pasajero un refrigerio y permitir una llamada telefónica.Si la demora es mayor a 4 horas y menor a 6 horas, el pasajero debe recibir un refrigerio, además de alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora), y realizar una llamada telefónica.En caso la ...
Turismo

A partir del 1 de julio el ingreso gratuito a Machu Picchu será en turno tarde

A partir del 1 de julio próximo, el ingreso gratuito a la Llaqta o Ciudadela Inca de Machu Picchu, será en el turno tarde, desde las 12:00 hasta las 17:00 horas, de acuerdo a la disponibilidad de espacios y la capacidad de carga, informó la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco. Mediante un comunicado, la citada dependencia del Ministerio de Cultura informa al público en general y en particular a los beneficiarios de los sistemas especiales de ingreso gratuito al principal destino turístico del Perú, que esta medida rige en concordancia con los artículos 16 y 17 (incisos 2 al 5) del Reglamento de Uso Sostenible y Visita Turística para la Conservación de la Llaqta o Ciudad Inka de Machupicchu aprobado por Resolución Ministerial No. 070-2017-MC. Según la norma, son beneficiarios...
Sabes que tienes 7 derechos al comprar un boleto aéreo
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Sabes que tienes 7 derechos al comprar un boleto aéreo

Ante la cercanía del feriado largo, programado del 29 de junio al 2 de julio, el Indecopi insta a las aerolíneas a cumplir con los viajes programados y recuerda los derechos que tienen los pasajeros que compran un boleto aéreo. Derecho a que se le brinde información sobre los términos y condiciones del servicio, tal como el peso y medida del equipaje permitido en cabina y bodega.Derecho a abordar el avión y llegar a destino conforme a la fecha y hora acordada.Derecho a transferir el pasaje a otra persona (endoso) o a postergar la realización del servicio, previo aviso a la aerolínea con una anticipación de 24 horas, en el territorio nacional.Derecho a la entrega del equipaje en el punto destino.Derecho a que se le brinde información sobre la posibilidad de pagos adicionales por otros c...
Perú Rail multado con más de 100 mil soles por sobreventa de pasajes
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Perú Rail multado con más de 100 mil soles por sobreventa de pasajes

La Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) sancionó, en primera instancia, a la empresa Perú Rail S.A., que brinda el servicio de tren en la ruta Cusco-Aguas Calientes, por infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor, al vender pasajes excediendo el aforo permitido en sus vagones, y no dar respuesta a 383 reclamos consignados en su Libro de Reclamaciones. Según informó Indecopi, este es el resultado de dos procedimientos administrativos sancionadores iniciados por la Comisión de la ORI Cusco tras efectuar las investigaciones pertinentes. El primer procedimiento, realizado de oficio, sancionó con 10 UIT (40,500 soles) la infracción al artículo 24.1 del Código, debido a que Perú Rail no brindó una respuesta, a 367 reclamos registrados por los usuarios en su L...
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¿Sabías que restaurantes están obligados a entregar Libro de Reclamaciones?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó que los consumidores tienen todo el derecho de pedir el Libro de Reclamaciones, ante alguna demanda en el servicio del restaurante. Indecopi recordó que el Libro de Reclamaciones es una herramienta creada por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y dio una serie de recomendaciones: Como en todo servicio, los restaurantes deben tener, además del Libro de Reclamaciones, un aviso en un lugar visible, para que el consumidor sepa que cuenta con el Libro y que puede usarlo en el momento que desee.Los proveedores no pueden condicionar el uso del Libro de Reclamaciones a ningún pago, consumo u otro motivo.Los proveedores tienen hasta 30 días hábiles para responder...
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Demanda de aerolíneas no procede: Usuarios pueden endosar o transferir pasajes

El Tribunal Constitucional (TC) declaró improcedente la demanda de amparo que interpuso la Asociación Peruana de Empresas Aéreas (APEA) para evitar que los consumidores endosen sus pasajes en el territorio nacional, pese a que así se estipula en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, informó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). De esta manera, el TC confirmó la competencia del Indecopi para defender los derechos de los consumidores. La APEA inició un proceso judicial de amparo en contra de dos procedimientos iniciados de oficio por el Indecopi a las aerolíneas LAN Perú y Taca Perú, poniendo en duda la constitucionalidad del artículo 66.7 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Dicho artí...